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WEB電腦秋季公關(guān)服務(wù)活動策劃案
作者：佚名 時間：2003-8-10 字體：[大] [中] [小]
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策劃機(jī)構(gòu)：kmcz
執(zhí)行機(jī)構(gòu)：WEB電腦公司
活動時間：2002年 月 日—— 月 日
主題：
WEB電腦會幫您做得更好。
市場目標(biāo)顧客群：
黨、政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的公務(wù)員、教師及知識分子階層人員（家庭）。
購買力背景分析：
從今年七月開始機(jī)關(guān)事業(yè)單位再次加薪，收入有較大提高。加之近年來機(jī)關(guān)、事業(yè)單位已五次增薪，收入增長速度為各界層之首，有較多儲蓄，購買力劇增。
購買意向分析：
①根據(jù)國家有關(guān)提升機(jī)關(guān)、事業(yè)單位人員素質(zhì)的要求，所有在職人員必須盡快掌握電腦辦公技能，提高工作效率與國際接軌，因此，他們對電腦的學(xué)習(xí)和占有有較大的欲望；
②公務(wù)員及知識分子家庭對掌握、利用現(xiàn)代電子工具比較熱心且有理性認(rèn)識，即使為了顧及面子、身份，也愿意在這方面投資；
③知識分子家庭對其子女學(xué)習(xí)掌握先進(jìn)電腦設(shè)備都采取支持態(tài)度，加上家庭有相應(yīng)財力，購買的可能性較大；
④一般說來，在家庭中，孩子是新潮、科技商品購買行為的啟動者，父母是該購買行為的決策者，因此必須對學(xué)生家長進(jìn)行重點心理引導(dǎo)和突破；
⑤一般情況下，父母對孩子的重大購買要求都采取親自審查把關(guān)的做法，做出決策前，其父母必定親歷銷售現(xiàn)場咨詢、審查后，才會購買。所以把家長作為說服、關(guān)懷對象，也體現(xiàn)了WEB公司的責(zé)任心和善解人意。
⑥注意售后服務(wù)宣傳和購買欲望引導(dǎo)，將會刺激家庭的購買欲望。如果引導(dǎo)得好的話，從經(jīng)濟(jì)實力背景看機(jī)關(guān)、事業(yè)單位人員的購買量不會亞于學(xué)生市場的購買量。
這個活動的特點：
1、強(qiáng)化WEB電腦品牌在這一消費群體中的認(rèn)知、認(rèn)同力度。
2、對機(jī)關(guān)事業(yè)單位這一消費群體進(jìn)行集中溝通誘導(dǎo)，容易在此群體中產(chǎn)生消費攀比效仿效應(yīng)。
3、避開暑假各電腦經(jīng)營商家蜂擁學(xué)生市場盲目火拚，另辟蹊徑出奇制勝。與在商場搞促銷活動環(huán)境不同。與其在一種吵雜、浮躁、充滿商業(yè)競爭氣氛的環(huán)境中去向消費者詮釋一種高科技產(chǎn)品品牌，倒不如選擇一種安靜、可靠、理智、消費者相互間比較熟悉信任的氛圍來溝通、誘導(dǎo)目標(biāo)消費者。因為WEB電腦本身就是一種理性的科技產(chǎn)物。理性的氣氛更容易緩解消費者對產(chǎn)品的擔(dān)憂，換句話說，這樣的氣氛消費者更容易對WEB品牌產(chǎn)生信任感。
4、在目標(biāo)消費群確定后，采用以推帶拉的營銷策略更為有效。
WEB電腦公司將在活動中推出下列服務(wù)：
1、為機(jī)關(guān)、事業(yè)單位人員提供電腦購買、使用、維護(hù)等方面的咨詢；
2、在活動期間，購買WEB電腦可獲相應(yīng)價格優(yōu)惠；
3、在活動期間在活動、展示地點無償為該單位維修電腦。
活動方式：
1、以推的營銷公關(guān)服務(wù)形式主動出擊聯(lián)系目標(biāo)消費者；
2、定點咨詢、解惑、宣傳展示、展售；
3、設(shè)售后服務(wù)熱線電話、散發(fā)名片、資料。
活動安排：
1、設(shè)立活動運作部，部內(nèi)設(shè)若干小組。小組人員應(yīng)具有電腦使用知識的咨詢講解、操作技能，同時應(yīng)具備一定的公關(guān)、溝通能力（最好在活動前對有關(guān)人員進(jìn)行技巧輔導(dǎo)）。
2、派人到各機(jī)關(guān)單位辦公室進(jìn)行協(xié)商，可先以了解WEB電腦在該單位的使用情況為由頭介入，進(jìn)而了解該單位在電腦使用方面的一些困難，在得到他們的理解后就商談免費培訓(xùn)的事宜，征得單位支持，免費提供單位會議室等培訓(xùn)場地。并商定培訓(xùn)時間（免費電腦知識培訓(xùn)）。每單位派3個培訓(xùn)員為宜。
3、培訓(xùn)資料：介紹WEB電腦特點及應(yīng)用知識、辦公自動化講習(xí)，資料注明服務(wù)項目。購買意向調(diào)查表（現(xiàn)填現(xiàn)回收）等。
4、培訓(xùn)時間：每天下午2:00----5:00。每個單位3個課時。配白板、展板及WEB電腦兩至三臺供講解展示用。
5、培訓(xùn)采取講課、咨詢解答相結(jié)合的方式進(jìn)行。
費用支出項目預(yù)算、效果評估：
1、支出：
培訓(xùn)期間，公關(guān)服務(wù)員報酬：每人20元/天；資料：每份2元；
按每天三個單位計算：報酬：3×3人/每單位×20元=180元/天；資料費：3×50人/每單位×2元=300元；運輸費150元/天。
10天共計10×630=6300元 另：白板、展板約600元（如用舊的代替，可省此費用）
2、效果預(yù)測：以活動日10天計，共培訓(xùn)1500人；以每50人購買3臺計，則10天會售出90臺WEB電腦。
3、即使大部分人未能在活動期間購買電腦，但均已成為對WEB品牌有相當(dāng)認(rèn)知的潛在客戶。